La importancia de la pasión para emprender, por Gloria Molins CEO de Trip4Real

“Conseguir partnerships como Booking o Airbnb es lo mismo que buscar inversión: tienes que ir delante de esa persona y el día que esa persona te da un minuto (no diez, sino uno), tienes que darlo todo para que realmente le interese.”

Entrevista a Gloria Molins founder y  CEO de Trip4Real.

Trayectoria emprendedora
Yo hace ahora cuatro años o así decidí dejarlo todo y lanzarme a la piscina como emprendedora. Yo creo que ser emprendedor es algo de nacimiento, y es una actitud. Yo creo que solo hay un tipo de personas que lo pueden hacer, realmente. Y, por otro lado, los que somos emprendedores, nos cuesta bastante no ser emprendedores.

Yo estaba trabajando en Sídney por aquel entonces. Trabajaba vendiendo productos de Google y haciendo marketing de productos de Google. Y empecé a darle vueltas a la idea de poner una web tipo la mía: contacto de viajeros con locals. Y decidí tirarme a la piscina.

Dejé el trabajo, me fui a viajar mientras diseñaba el business plan, volví a Barcelona, mi ciudad natal, que llevaba siete años fuera, y lancé Trip4Real. Y hasta hoy.

La carrera, nada que cambiaría por nada del mundo. Ha sido un camino increíble. Creo que es muy gratificante, que aprendes muchísimo, que trabajas muchísimo.

Por eso digo que para algunas personas podría ser demasiado estrés, o demasiadas preocupaciones o demasiados problemas todo. Y, sin embargo, para mí al menos, los retos me gustan, los challenges me gusta. Entonces han sido unos años superdivertidos en este nivel: no parar de aprender, no parar de trabajar, constantemente superarte a ti mismo y constantemente problem solving, porque, al final, tienes que ser superdoer, hacer las cosas y tirarlas adelante.

Primeros pasos
No, yo en 2011 es cuando empecé a pensar en la idea. Y en ese momento yo llevaba ya un par de años usando Airbnb. Fui superearly adopter de Airbnb. Airbnb nació en 2008 y yo empecé a usarlo en 2009. Me encantaba el concepto de que la gente pudiera alquilar sus casas a viajeros. Y, si te fijas, la idea de Trip4real va muy por el estilo.

Yo dije: “Si eso es un servicio, imagínate si encima te puedes ir a Roma, quedar con un romano y que este romano te enseñe lo más auténtico de su ciudad”. Lo mismo en Berlín, en Londres, en Lisboa, en Barcelona… Quedar con gente local que te enseñe un sitio.

Ahí es cuando yo le fui dando ideas. Tenía un mentor allí en Australia, que me dijo: “Es muy buena idea. Esto sería un market place, peer to peer, de travel experiences”. Y ahí fue cuando yo decidí dejarlo todo, me fui a viajar y durante el viaje, que estuve siete meses viajando, es cuando hice todo el business plan, el financial plan, dibujé toda la web, hice todos los mockups…

Claro, yo antes no sabía lo que era un mockup, pero durante el viaje, era como “¿Qué hago ahora?” Entonces leía online cómo montar la start-up, y veía: “El paso mockup”. Pues me ponía con ese paso. Luego otro paso. Era mucho autolearning e ir haciendo que pasaran las cosas. Y sí, hice business plan y todo, y una vez terminé todo, pedí dinero para hacer el minimum viable product.

Entonces pedí un Enisa y ahí sí que sacamos el minimum viable product. Y desde ahí ya siempre muy lean, no grandes inversiones, sino sacar algo y volver, sacar algo y volver… Rectificar, tirar para atrás. Nunca gastar muchísimo dinero.

Dificultades del sector travel
A mí no me gusta llamarlos ni problemas ni dificultades. Creo que hay muchos retos, pero son parte de emprender y creo que incluso nos gustan, porque sin esto sería muy aburrido.

Retos, obviamente. Reto es darte a conocer. Yo hice un máster en internet business (el MIP, que se llama) con Isdi y recuerdo un profesor que dijo: “Abrir una web es como abrir una tienda en un desierto. Por mucho que parezca fácil, hasta que tú no llevas agua a esa tienda, o llevas a gente a esa tienda, no tienes nada”. Internet es tan infinito… Entonces, principal reto: obviamente, darte a conocer; que te conozcan.

Para nosotros encima era un doble reto, porque para Trip4real, que es un market place, peer to peer, hasta que no tienes oferta suficiente, no puedes ir a vender, ir a buscar demanda. Pero hasta que no tienes demanda, la oferta tampoco está contenta. Entonces, constantemente tienes que buscar el equilibrio. Yo creo que es darte a conocer.

Turismo es muy, muy competitivo como tú dices, y nosotros, realmente, tenemos que conseguir un canal para darnos a conocer y que cada vez más gente use nuestro producto.

Valor diferencial de Trip4real
Lo que comentaba: es una de las únicas plataformas en el mundo que te permite descubrir una ciudad a través de la gente que vive allí.

Tú puedes, hoy en día, contratar tus actividades en todos lados, guías turísticos en todos lados. Pero no es lo mismo una persona que se dedica a algo que una persona que realmente lo hace por pasión y por compartir, y por enseñar su ciudad, porque realmente le gusta su ciudad.

Entonces, el valor diferencial de Trip4real, es que vayas a la ciudad que vayas, tú entras a Trip4real y las actividades que vas a encontrar son únicas, son cosas que sin Trip4real no las vas a encontrar y que realmente van a marcar la diferencia de tu viaje.

Selección de organizadores
Nosotros, obviamente, constantemente buscamos coolhunting, buscamos las mejores cosas. Pero, luego, por otro lado, la gente también ya nos conoce un poco entonces hay mucho boca a boca y la gente va subiendo actividades a Trip4real.

Al final es un poco como todas las webs de referencia hoy en día: el mayor signo de calidad te lo va a decir el cliente. El cliente valora cada una de las experiencias y las experiencias que tienen cinco estrellas son top, hay otras que no tanto, y si tuviéramos algún problema con alguna, la quitaríamos de la web. Hasta ahora no hemos tenido ningún problema.

Nosotros, si tenemos una actividad que tiene más de una valoración por menos de tres, se va de la web. Queremos valoraciones top. Y, obviamente, sí que tenemos un control de calidad en el que verificamos que la información sea correcta, validamos un poco, vemos diferentes opciones del sector y todo esto.

Captación de clientes
Hemos probado todo. Trip4real ha sido muy mediática, porque es una idea muy innovadora. Entonces, al ser un market maker, que quiere decir que es algo que estás lanzando nuevo al mercado, que no existe, y al ser tan innovador, nos ha funcionado más public relations, es decir, PR, que no un paid de Google u otra cosa.

En cuanto a un paid de Google, cuesta mucho, porque la gente no busca actividades con gente local, porque aún no saben que existe. Entonces, lo que más nos ha funcionado, ha sido PR.

Nosotros ahora mismo estamos haciendo cero gasto en marketing. Desde hace un año o año y pico, estamos gastando cero euros ni en marketing ni en relaciones públicas. Todo el crecimiento que tenemos es orgánico, directo, o a través de partners.

Conseguir partnerships
Hemos firmado con Booking también.

Eso ha sido básicamente trabajo mío. La fundadora, en este caso, es la persona que tiene que vender la idea mejor que nadie. Entonces, yo me he movido mucho, he viajado mucho a Estados Unidos, me he movido por contactar con los más grandes del sector travel y les he ido a hacer mi pitch.

Es lo mismo que buscar inversión: tienes que ir delante de esa persona y el día que esa persona te da un minuto (no diez, sino uno), tienes que darlo todo para que realmente le interese. Y eso es un poco lo que he hecho.

Para mí los partners son increíbles, uno de los mayores achievements que he tenido a nivel personal, profesional y para Trip4real ha sido eso: cerrar un partner directamente con los fundadores de Airbnb. Eso es una cosa que no pasa cada día. Igualmente con los superjefazos de Expedia o más allá.

Yo creo que esto es igual que conseguir una ronda, y es igual que luchar por tu empresa. Ser emprendedor quiere decir buscarte la manera de llegar donde tú quieres, y no tienes que ser una persona que piense: “No, esto no lo voy a poder hacer”. Es: “Bueno, pues a por ello”.

Y a nivel resultados, nos van muy, muy bien todos estos partners. También es verdad que nosotros aún estamos pronto en el mercado. La gente, igual que si yo te pregunto: “Dime tres empresas para reservar billetes de avión online”, me dices tres rápido. Incluso nuestra abuela nos lo dice. Lo mismo con alojamiento: “Dime tres webs para reservar online alojamiento”, las dices. Claro, si te digo: “Dime una web o dos webs para reservar actividades y tours” y la gente se queda parada. Sin embargo, hace diez años, las agencias de viajes, todas, nos incluían diariamente tours y activities.

Entonces, ese es el sector un poco ciego, que yo creo que en estos años está dando un poco el salto. Kayak, por ejemplo, ha empezado a vender tours y activities hace menos de un mes. Que uno grande como Kayak apueste por este sector…

Entonces, nosotros estamos un poco a la espera de que este sector explote, porque de momento aún no ha explotado.

El crecimiento de Trip4real
A nivel de números nunca compartimos nada, pero porque es un tema interno. Y también va bien no compartir porque en el momento de que haces una ronda es cuando realmente te interesa compartir y ver los crecimientos y tal.

El crecimiento no es un crecimiento de la hostia. Yo creo que siempre se habla de start-ups que dices: “Guau, es que empezaron en un garaje y en dos días tenían 30 millones de usuarios”. Yo, igual que a mí me dijeron: “Oye, Gloria, ser emprendedor quiere decir pasar por muchas curvas de esas del desierto; o sea, esperar, esperar y esperar”. No es oro todo lo que reluce y yo creo que nuestros son los números. Tienes que ir trabajando muy bien. Nosotros, por ejemplo, siempre hemos puesto por delante nuestro producto que nuestros números de crecimiento. Pero, por lo que te digo, porque nuestra estrategia es muy de esperar a que el mercado realmente explote.

Entonces, es seguir creciendo. Claro, yo como emprendedora, siempre te voy a decir que es poco, siempre tendría que ser más y tal. Pero hasta ahora no ha ido mal.

Foco en el crecimiento
Yo siempre crecimiento. Yo no he montado Trip4real para ahora bajar costes y quedarme ganando un dinero para mí al mes. Yo monto Trip4real porque realmente creo que es una nueva manera de viajar, creo que puede ayudar a viajeros de todo el mundo a que sus viajes cambien, que sean brutales.

He montado Trip4real para hacerlo crecer.

También te digo que yo como emprendedora soy súper de pies al suelo. Yo lo he dicho siempre: hasta ahora, Trip4real me ha aportado muchísimo. He aprendido, he crecido, me he sentido superrealizada a nivel profesional, he tenido constantemente muchos logros y achievements. En el momento en el que yo vea que esto ya no es así, yo no voy a entrar en la rueda de forzar una ronda de inversión por aguantar ni nada.

Pero porque para mí es importante pasármelo bien en mi trabajo y sentirme realizada. Creo que es importante saber cuándo tienes que meter gas, cuándo tienes que esperar, cuándo tienes que tener paciencia, cuándo tienes que dejar ir…

Crecimiento por ciudades
Eso ha sido brutal, porque nosotros empezamos en Barcelona los dos primeros años.

Bueno, el primer año; el segundo hicimos España y el tercer año, que fue en 2015, el año pasado, abrimos me parece que 20 o 30 ciudades. Ahora tenemos ciento y pico ciudades.

Estamos abriendo a nivel mundial a una velocidad brutal con muy poco gasto, y lo hacemos sobre todo con mucha calidad. No abrimos una ciudad porque sí, sino que solo abrimos las ciudades que tienen producto bueno, consistente y que creemos que dan la talla como para lanzarlas.

Dificultades de la expansión por ciudades
Yo lo he tenido muy fácil. Al principio es verdad que me lió un poco que todo el mundo te dice: “Tienes que abrir oficinas, no sé qué, no sé cuántos”. Y yo insistía en que lo podíamos hacer desde headquarters. Y la verdad es que pude demostrarlo.

Demostré a los inversores que desde headquarters podíamos abrir muchas ciudades, que lo podíamos hacer muy bien y con la polla de embajadores locales para cuando necesitábamos validación de producto o tal.

Y la verdad es que en mi caso, a diferencia de otras start-ups, ha sido muy, muy bueno, porque estoy abriendo muchas ciudades, lo cual te valoriza mucho como start-up con muy poco coste. Entonces es muy bueno.

Socios de prestigio
Tenemos de socios a Ferrán Adrià y Toni Segarra. Ellos invirtieron en Trip4real.

Esto hace mucho tiempo. Cuando todavía no había lanzado ni la web, yo fui a ver a Ferrán porque creía que sería interesante tener una actividad con él. Imagínate, una actividad de cocina con Ferrán. Y él me dijo: “No, esto no, pero me encanta la idea”.

Le encantó la idea, le encantó el concepto. Ferrán es una persona muy visionaria. Además, es una persona que representa, yo creo que es el mejor embajador que puede haber en el sector turístico, del mundo, te diría, pero, bueno, de España. Y, claro, que validara la idea él, que la viera una idea potente y que encima le gustara, para nosotros fue ya más que que invirtiera.

A partir de ahí, él fue el que me dijo: “¿Cuándo vas a hacer una ronda de inversión?” Y a partir de aquí, entraron junto con S.C.P.F. con Toni Segarra, Luis Cuesta, Piera y todos. Claro, para mí esto fue de los primeros grandes logros.

Con ellos, cuentas con, primero: que te dediquen una hora a hablar de tu proyecto cada dos meses para mí ya es brutal. Son gente de otro nivel, que estar una hora con ellos no tiene precio, y realmente a mí me han ayudado muchísimo. En parte, todas las decisiones las comentaba con ellos.

Retos de futuro
Nosotros, actualmente, como retos de futuro es seguir creciendo. Crecer mucho más, mucho, mucho más.

Pasar un buen verano ahora, y a partir del crecimiento que tengamos, ver o una ronda de inversión o más partners, más alianzas, o ver qué pasa. Es un constante.

Yo, desde que nació Trip4real, cuando la gente me pregunta qué tal voy y qué voy a hacer, yo siempre digo: “Podemos hacer varias cosas. Una es que se nos acabe el dinero y morir. Dos, tener dinero para  seguir creciendo para demostrar. Tres, levantar una ronda de inversión cada vez más grande que la última. Y cuatro, que te compren”. Constantemente estás con estas cuatro opciones.

A partir de ahí, yo creo que lo más importante, al menos para mí, obviamente, yo no pienso en el dinero, yo lo que pienso es en el proyecto. Y mientras tengamos ganas, hacerlo lo mejor posible para ver hacia dónde tira esto.

Liderazgo y pasión emprendedora
Yo no soy la mejor en finanzas, a mí me preguntas el revenue de Trip4real y muchas veces no tengo ni idea. Yo sé lo que sale de caja, es lo único que sé, pero de liderazgo sí que he aprendido mucho.

Tengo la suerte de que del equipo con el que empecé, el 90% siguen aquí. Y esto son casi cuatro años de trabajo. Es un equipo que no solo buenos, que todos somos canteranos. Somos más como el Barça que como el Madrid, en este caso. No somos un equipo de estrellas, sino que somos un equipo estrella en su globalidad. Creo mucho en el equipo.

Creo que un equipo junto hace mucho más que una persona brillante sola. Y por eso lo he cuidado mucho, y además creo que ellos mismos, si hablas con ellos, te van a decir que Trip4real les ha aportado siempre, les ha motivado muchísimo y han luchado y lo han dado todo por este proyecto. Entonces, yo creo mucho en la gente y en estas cosas y es superimportante.

El equipo lo es todo, porque, al final, yo soy fundadora única y nunca en la vida me he sentido sola. Con algunas decisiones, pero yo tengo aquí un equipo y a todos les digo todo, les comparto todo y están aquí aprendiendo un montón cada día, como nosotros.

Consejos a otros emprendedores
Yo siempre digo que si realmente el cuerpo te pide marcha, marcha le tienes que dar. Tírate a la piscina, si realmente lo tienes claro.

Y también es que no perdemos nada. Todos tenemos muchos prejuicios y miedos en la vida pero, al final, si te organizas un poco el tema del dinero y cuatro cosas más, la vida está para vivirla.

Y si te equivocas, no pasa nada. Es un poco lo que yo aprendí viviendo fuera, y por eso yo volví a España. Y recuerdo que mucha gente me decía: “¿Ahora vas a montar esto? Con el curro…” Yo cobraba muchísimo en Australia y pasé a cobrar cero dinero, tirar para adelante, tuppers, vivir en casa de mis padres… Pero creo que hay que luchar por lo que uno quiere, y creo que si realmente lo crees, las cosas pasan.

Y si no te pasan, yo lo digo siempre, si yo el día de mañana tengo que cerrar Trip4real, lo que he vivido con Trip4real se va a quedar ahí. Y todo lo que me ha aportado ha valido más que ocho mil trabajos me hubieran aportado en el currículo. Así que yo animo a todo el mundo.

También digo que ahora está muy de moda la palabra “emprendedor” y que realmente tienes que saber lo que es. Lo que he dicho al principio, un emprendedor es alguien a quien no le importa no tener rutinas, no le importa la incertidumbre del futuro y alguien que está dispuesto a luchar, a tirar adelante, a pasar cualquier reto con mucho trabajo, muchas horas, motivación y energía. Yo lo que digo es: si eres un emprendedor y realmente estás dispuesto a esto, go for it. Seguro.

Ahora me pillas con un poco menos de energía. Estoy esperando un bebé, que será mi segundo proyecto, en dos meses y medio. Ahora no se ve con el vídeo, pero tengo un barrigón enorme. Ahora con Trip4real baby también. Así que a tope.

Saber más de Gloria Molins:

• Linkedin: com/in/gloriamolins
• Twitter: @molinsg
• Empresa: Trip4Real

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